十一前期，在资本市场沉寂已久的“百货板块”集体“雄起”，包括南宁百货、天虹商场、友谊股份在内的公司股价都出现大幅上涨，而据说幕后的推手就是所谓的百货微信O2O模式。 O2O模式即Online To Offline,是将线下的商业机会与互联网结合在一起，这个模式最早兴与团购，但对于百货零售这样业务多样化产业，仅凭这一点是远不能拉动数千亿的市场，所以确切的说，以微信为媒介的扩大化O2O模式，才是百货零售业的真正救赎。 “只有真正突破电商企业的包围圈，百货零售才能获得新生”一位百货业资深人士如此说到。那么我们就来看看百货业是如何借“微信O2O”的东风吹响反击号角的。 一、 信息战：快人一步获取消费者 某天，妹纸A想要出门购物，面对众多百货商场苦于如何挑选时，收到一条杭州砂之船国际购物中心（以下简称砂之船）官方微信推送的订阅消息“今日快讯：砂之船两周年活动——潮流女装、儿童服饰、珠宝首饰……全场折上5-7，分享周年信息至朋友圈后，即可获得抽取大奖的机会“如同久旱逢甘霖般打中了妹纸A的心，通过商场官方微信自定义菜单功能，查好了商场引导、热卖单品、会员积分、周边设施等等信息后从容地前往砂之船。同时，妹纸A怀着拥着中大奖的期待，将砂之船两周年活动的消息分享到了朋友圈，邀请朋友们共同参与进来。 二、忠诚战：让消费者把你随身带 当妹纸A关注砂之船微信官方账号时，砂之船自动回复邀请其一键绑会员。绑定成功后，即可享受会员特权以及随时、随地的进行自助查询。随视传媒通过与砂之船良好的合作过程，将线下的门店的资讯，品牌活动促销，以及周边的休闲娱乐资讯一应俱全的全部搭建到微信官网，制作了详实的下发信息内容，涵盖了商场引导、热卖单品、会员积分等等各种使用消息，让用户能够尽情通过微信享受线下与线上联动购物的便捷，真真正正的实现了其多维度的营销诉求，成功的服务了客户又获得了品牌的曝光，不仅给用户的生活带来了便利，更向用户展现了服务更细致、更富有人情味的砂之船。 砂之船官方微信上线后十天内，总用户数达到了9536，活跃用户数占总用户熟的40%，其中绑定人数占总用户数的21%。 三、沟通战：我们24小时不打烊 与此同时，随视传媒为砂之船设置的线上客服人员，可通过多视窗管理模式，同一时间服务多个用户的需求，在降低客服人员成本的同时，通过微信的1对1沟通后台，提高效率与问题的回答质量，让消费者能在与砂之船官方账号对话后得到满意的答复。同时随视传媒为砂之船微信客服中心搭建了一键触发，即时帮助快速响应的服务，从实际做到了倾听用户，真诚地为客户提供解决方案。除了接受固定的用户问答类会话以外，为其加入的自定义菜单系统，使更多用户通过自定义菜单方可快速的找到自己所需的信息。 四、传播战：社交传播低成本高质量的新用户获取 随视传媒帮助砂之船通过官方微信举办的两周年分享活动，邀请了众多会员参与活动，将周年信息分享至朋友圈后，即可获得抽取Prada、Gucci等国外一线奢侈品礼品机会。利用微信的强关系、朋友圈好友间信息高转发率（转发率达到了79%），让粉丝带动自己的好友，让好友带动他们的好友，“环环相扣口口相传”，以动促进用户到达砂之船实体店，换取礼品增加二次营销导购。活动期间共有24%的官方微信会员参加并对外分享了活动信息，在朋友圈内获得的PV关注度高达22,112，在用户各自好友圈内都形成了极好的信息曝光，吸引众多用户进行了转发，形成了极佳的活动信息扩散，以小预算获取了移动互联网上面的大效果。